ご利用ガイド

商品購入方法について

購入の流れ
  1. ストア上で目的の商品を探す
  2. 商品を決定後、購入手続きに進む
  3. 請求先住所と決済情報を入力する
    ※クーポンコードをお持ちの場合はこちらの画面で入力してください。
  4. 購入完了

お支払方法について

クレジットカード決済
  • ご使用いただけるカードは、VISA、American Express、Masterです。
  • 購入代金は各クレジット会員規約に基づきご指定預金口座から自動振替となります。
  • 必要事項（カード番号、名義人（アルファベット）、有効期限）を指定してください。
    ※なお、プリペイドカードでのお支払いには対応しておりません。

オンラインショッピング本人認証サービス(3Dセキュア)について

当店ではクレジットカード決済を安全にご利用いただくため、
本人認証サービス「3Dセキュア（EMV® 3-D Secure）」を導入しております。
3Dセキュア対応カードをお持ちのお客様は、以下の流れでご利用ください。

  1. お手持ちのカードが3Dセキュア登録済みか確認
  2. 未登録の場合：各カード発行会社の会員サイトで無料登録
  3. お買い物時に、必要に応じてワンタイムパスワードや生体認証が表示されます。
＊本人認証サービス「3Dセキュア」とは
インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うためのサービスです。カード利用者の決済情報等を基にリスクベースの認証を行います。取引の大半は追加認証なしに認証が完了、高リスクと判断される取引にのみ、ワンタイムパスワード等の追加認証が行われます。
カードブランド別ご案内
オンラインショッピング認証サービス（3Dセキュア）の利用方法については、カード発行会社の利用方法をご確認ください。

配送・送料について

配送業者・お届け日数・送料等
  • 配送業者：日本郵便または佐川急便
  • 一部のDVD/ブルーレイ/CD・グッズは「NHKエンタープライズ　ファミリー倶楽部」から佐川急便での発送となります。書籍や図録などと一緒に購入した際には、2か所から分けて発送する場合がございます。注文確認メールの配送元をご確認ください。
  • お届け日数：ご注文から5営業日
    ＊書籍の一部は１～2週間程度かかる場合があります。商品詳細ページをご覧ください。
    ＊日付・時間などの指定はできません。
  • 配送送料：全国一律送料800円
    1回のご注文での商品合計金額（税込）が10,000円以上の場合は送料無料になります。
    場合によっては、配送業者を同等のキャリアに予告なく変更する可能性がありますので、予めご了承ください。
商品の受取可能期間を過ぎた場合
  • 出荷後、受取可能期間を過ぎたご注文は、キャンセルとなります。お手数ですが、再度のご注文をお願い致します。

お取り替え・返品について

返品交換の注意点
  • お届けした商品がご注文の品と異なっていた場合、あるいは配送途中の事故による破損があった場合は送料負担にてお取り替え、もしくは返品に応じます。
  • 返品交換をご希望される場合は、商品到着後8日以内に、お問い合わせフォームにてご連絡下さい。
  • お客様のご都合で返品される場合に限って返送料のご負担をお願いします。
  • 開封後の返品および交換は、不良品以外はご容赦ください。

返金について

返金に関する注意点
  • 商品出荷後にお客様の返品をお受けする場合、商品が弊社指定倉庫に戻った後、お支払い方法に応じて返金対応させて頂きます。