よくある質問

ライブ配信視聴にあたって必要なものはございません。
ライブ配信にて発生する通信料はお客様負担となりますのでWi-Fi環境でのご利用を推奨しております。

購入後はメニューの「マイ動画」ページからご覧いただけます。
（1）メニューの「マイ動画」から動画一覧にアクセスします。
（2）該当の配信メニューから「視聴する」ボタンをクリックします。
（3）配信期間中はなんどでもご覧いただけます。

また、「マイページ（画面右上の人型アイコン）」からもアクセス可能です。
（1）画面右上の「人型アイコン」からマイページにアクセスします。
（2）注文履歴の中から該当商品の「注文詳細を見る」にアクセスします。
（3）「注文詳細を見る」から「視聴する」をクリックします。
（4）視聴ページが表示されます。動画部分をクリックし拡大表示することも可能です。

購入コンテンツは、原則として視聴可能期間においては継続的に再生可能です。
但し、次の場合は予告なしに再生できなくなることがあります。
　・利用者が当サイトを退会した場合
　・商品が販売終了になった場合
　・ストリーミング期限が無期限から期限ありに変更され、失効した場合
　・コンテンツ提供者による使用許諾制限がなされた場合

できません。

電波状況等により接続が途切れている可能性がございます。通信環境をご確認ください。

ライブ配信の前には配信のお知らせメールをお送りいたします。

会員登録の際、「お店からのお知らせを受け取る」のチェックを外していただいていても購入された方にお知らせメールをお送りさせていただきます。

配信のお知らせメールは、こちらのアカウントから届きます。
「shop@nhk-groupmall.jp」
メールの受信制限をされているお客様は、こちらのメールアドレスからの受信を許可してください。
誤ったメールアドレスが登録されている場合はメールが届かないことがあります。

配信のお知らせメールが届かないようでしたらお問い合わせフォームからお問い合わせください。

商品検索画面より、該当の商品名もしくは商品番号で検索していただくと、商品説明文をご覧いただけます。

商品検索画面より、該当の商品名もしくは商品番号で検索していただくと、特典情報をご確認いただけます。ただし、各種キャンペーンは予告無く終了する場合がございます。

商品検索画面より、該当の商品名もしくは商品番号で検索していただき、該当商品がなければ取扱いはございません。また、ウェブサイトにて「販売終了」となっている商品は今後、お取り扱いの予定がございません。

キャンペーンなどを除き、ポスター等の販促物は販売・譲渡はできかねます。何卒ご了承ください。

商品によっては、古い映像素材に起因する映像のキズ、色合いの不良、音声ノイズ等がある場合もございます。あらかじめご了承ください。
ハイビジョンで撮影された映像は、DVDに収録できるよう変換しております。ハイビジョン画質ではありませんのでご注意ください。

画面サイズは、特に記載のない場合は「16:9LB」です。

当社キャラクターグッズの一部に表記しております対象年齢は、各おもちゃ製造メーカーが（財）日本玩具協会より認可を受けているST（玩具安全）マーク表示に基づいています。STマークについてはこちら

ページ画面右上の人型のマークから「アカウント」にお入りいただき、 「アカウントの詳細」から「住所を確認」をクリックし変更することができます。
スマートフォンの場合は左上のメニュークリック後の「アカウント」から変更できます。

お問い合わせフォームから、お問い合わせ種別を「会員情報・商品・その他のお問い合わせ」を選択の上、お問い合わせください。

お問い合わせフォームから、お問い合わせ種別を「会員情報・商品・その他のお問い合わせ」を選択の上、お問い合わせください。

下記URLより、登録済みのメールアドレスを入力しパスワードをリセット後、新しいパスワードを設定してください。
https://nhk-groupmall.jp/account/login#recover

お問い合わせフォームから、お問い合わせ種別を「会員情報・商品・その他のお問い合わせ」を選択の上、退会したい旨をご連絡ください。

ページ画面右上の人型のマークから「アカウント」にお入りいただき、 「注文履歴」に表示している「注文番号」をクリックし、配送先住所下の「発送状況」をご確認ください。スマートフォンの場合は左上のメニュークリック後の「アカウント」からご確認ください。

一部のDVD/ブルーレイ/CD・グッズは「NHKエンタープライズ　ファミリー倶楽部」からお送りします。書籍や図録などと一緒に購入した際には、2箇所から分けて発送する場合がございますのでご注意ください。

ページ画面右上の人型のマークから「アカウント」にお入りいただき、 「注文履歴」に表示している「注文番号」をクリックし、配送先住所下の「発送状況」をご確認ください。スマートフォンの場合は左上のメニュークリック後の「アカウント」からご確認ください。

ウェブサイトから商品を変更することはできません。注文の変更については、お問い合わせフォームで受け付けております（必ずご注文内容の確認メールに記載の「注文番号」をご記入ください）。商品が配送済みの場合は、変更ができませんので予めご了承ください。

ウェブサイトから商品をキャンセルすることはできません。注文のキャンセルについては、お問い合わせフォームで受け付けております（必ずご注文内容の確認メールに記載の「注文番号」をご記入ください）。商品が配送済みの場合は、キャンセルができませんので予めご了承ください。

弊社ウェブサイトからのメールのドメインは、「nhk-groupmall.jp」です。

このドメインからのメールを受け取れるよう受信許可設定をお願いします。

全国一律送料800円です。
1回のご注文での商品合計金額（税込）が10,000円以上の場合は送料無料になります。

ご注文確認後、通常５営業日以内に発送いたします。 なお、一部書籍は2週間程度かかる場合があります。商品詳細ページをご覧ください。お取り寄せの場合や、ご注文が集中したり在庫が切れた場合は、2週間以上かかることもございます。予めご了承ください。

送料負担にてお取り替え、もしくは返品に応じます。

出荷後、受取可能期間を過ぎたご注文は、キャンセルとなります。お手数ですが、再度のご注文をお願い致します。
長期不在の場合は、佐川急便営業所の保管期限終了後、キャンセルさせていただきます。
住所不明の場合は、荷物が戻り次第、キャンセルさせていただきます。

掲載している商品は、著作権等の事由により日本国内のみの販売となります。日本国外からのご注文および、国外への発送につきましてはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

当ウェブサイトで表示の価格は、消費税を含む総額表示となっております。税額を計算する際に円未満の端数が生じ、精算代金が表示価格を下回る場合がございますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

プリペイドカードでのお支払いには対応しておりません。（クレジットカードならびにデビットカードでのお支払いには対応しております。）

ウェブサイトから支払い方法を変更することはできません。ご注文をいったんキャンセルし、改めて別の支払い方法でご購入ください。

会員登録いただいた方に、割引クーポンをお送りすることがあります。クーポンコードはご登録いただいたメール宛にご連絡します。

不良品の交換については、 お問い合わせフォーム で受け付けております（必ずご注文内容の確認メールに記載の「注文番号」をご記入ください）。

商品到着後、8日以内のお申し出かつ未開封のみ、 お問い合わせフォーム で受け付けております（必ずご注文内容の確認メールに記載の「注文番号」をご記入ください）。

商品を返送いただき、弊社へ返送商品が到着次第、返金のお手続きを致します。

対応しておりません。

対応しておりません。

対応しておりません。

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ふれあいセンターにて承っております。
0570-066-066（営業時間：9：00～20：00）
※ナビダイヤルをご利用いただけない場合は、050-3786-5000へおかけください。

NHK受信料窓口にて承っております。
0570-077-077（受付時間9：00～18：00）

インターネット配信サービスについてはNHKオンデマンドお問合せ窓口へお問合せ下さい。
NHKオンデマンド：0570-083-333　(受付時間9:30~22:00)

ブルーレイディスク、DVDの視聴には、それぞれ専用プレイヤー等が必要となります。専用プレイヤー以外の端末からのご視聴につきましては、端末のメーカーにお問合せください。

当ショップをご利用いただく際は、以下環境でのご利用を推奨いたします。以下の推奨環境以外では、ご利用できない場合や正しく表示されない場合があります。

※推奨環境：Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari、Microsoft Edge、Opera、iOS用のApple Safari、Android用のGoogle Chrome